京东于2004年正式涉足电商领域，2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国成功赴美上市的综合型电商平台；2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。 京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。2021年8月，《财富》公布了2021年世界500强榜单，京东集团排名第59位。 京东集团2007年开始自建物流，2017年4月正式成立京东物流集团，2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。 京东物流客户服务中心, 是连接客户与京东物流的桥梁枢纽，是一个覆盖电话、在线、手机、机器人等多渠道全方位服务的客户服务体验保障团队，目前在全国各地形成多区+多服务中心的联动服务模式，致力为成为供应链基础设施服务商，给客户带来良好的服务体验而努力。
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