岗位职责： 
 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 
 
主要工作： 
 1． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 
 2． 做好顾客投诉和接待工作； 
 3． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
 4． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 
 5． 负责安排员工专业知识的训练。

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