岗位职责：
1、通过电话或在线打字的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；
4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；
5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。
任职要求：
1、中专/大专以上学历，专业不限
2、口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4、会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；
薪资福利：
1、薪资标准：
综合薪资3480-6000元/月
薪资构成：
①薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3480元（1800底薪+800元绩效（1000元绩效基数，试用期保底800元，转正后按1000元绩效基数进行考评，多劳多得）+330餐补+300房补+50元全勤），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，综合薪资3480-6000元（上不封顶）
②额外薪资：法定节假日2-3倍工资、工作日15元/小时加班费、用户表扬100元/个、星级客服300-500元/月等等
提供免费住宿、班车、健身房
2）福利概览：
1、丰富的团队建设活动的组织开展；
2、餐后福利：每天有不同类型的餐后福利发放给员工，如牛奶、水果等；
3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
6、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
7、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；
8、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）；
9、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）；
10、 餐补：每月享有330元/月餐补；
除以上薪酬福利外，公司设立多种激励方案，提升综合薪酬水平：星级客服激励（根据客服表现进行星级评定给予每月现金奖励）、新员工里程碑激励、大促激励、年终评优等。

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